DESKEA EVALUATE

Réinventez le pilotage de la qualité. Sans les efforts.

Avec Deskea Evaluate, automatisez vos processus d’évaluation et de qualification pour améliorer et piloter facilement la qualité de vos conversations.

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ANALYSE CONVERSATIONNELLE - QMA

Analysez et qualifiez automatiquement toutes vos conversations

Transformez vos conversations client orales et écrites en données directement actionnables par vos évaluateurs.

Vision complète des performances de vos équipes

Temps libéré pour les actions de management et de formation

Insights en temps réel améliorant la prise de décision

Amélioration de la qualité et de la satisfaction client

Écourtez et simplifiez vos processus d’évaluation de la qualité

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QUALITY MONITORING AUTOMATISÉ

Évaluez plus et mieux à 360°

Exploitez toute la puissance de Deskea Evaluate pour analyser et évaluer automatiquement toutes vos conversations multicanal.

Identifiez facilement les opportunités d’amélioration de vos équipes et ciblez précisément les besoins de coaching et formation.

Retranscription des appels

Bénéficiez d’une analyse en temps réel grâce à la conversion automatique de vos appels en données exploitables.

Grilles personnalisables

Gardez le contrôle sur vos grilles d’évaluation : votre système de notation, vos critères et vos indicateurs.

Évaluation du sentiment

Découvrez les ressentis cachés et agissez de manière proactive pour renforcer la satisfaction client.

Feedback automatique

Obtenez un retour instantané sur les points clés et les axes d’amélioration de chaque conversation.

INBOX UNIFIÉE

Toutes vos conversations au même endroit

Retrouvez l’ensemble de vos conversations évaluées dans une boite de réception unique. Identifiez en un clin d’oeil les conversations prioritaires.

TABLEAUX DE BORD CROISÉS

Toutes les données pour vous améliorer

Prenez des décisions éclairées par une vision complète et détaillée des performances individuelles et collectives.

Montez plus rapidement vos collaborateurs en compétences

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QUALIFICATION AUTOMATISÉE

Qualifiez moins et agissez plus vite

Gagnez un temps précieux en catégorisant automatiquement vos conversations.

Avec Deskea Evaluate, concentrez-vous sur les plans d’action.

Tags de catégorisation personnalisables

Segmentez vos conversations comme bon vous semble et analysez les tendances qui vous importent.

Analyse et routage intelligent des emails

Classifiez et routez automatiquement vos emails en fonction du contenu de la conversation.

Moins de contraintes. Plus de qualité.

TOUT COMMENCE PAR UNE CONVERSATION

Améliorez et pilotez facilement la qualité de vos conversations

Réservez une démonstration de Deskea Evaluate, votre solution de Quality Monitoring Automatisé qui qualifie pour vous vos conversations.

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